2022年，中國60歲以上的老人達(dá)到2.6億，養(yǎng)老成為一個(gè)社會化問題。百善孝為先，中國是一個(gè)特別注重養(yǎng)老的國家。但是，隨著老齡化的加劇，中國養(yǎng)老市場的9073格局也在逐步形成——即90%的老人需要居家養(yǎng)老，7%需要社區(qū)驛站養(yǎng)老，3%到養(yǎng)老院養(yǎng)老。居家養(yǎng)老將是養(yǎng)老市場的絕對主流，老年朋友基本都不愿意去養(yǎng)老院。

我們阜陽是一個(gè)擁有820多萬人口的城市。在這個(gè)城市，60歲以上的老年人超過140萬。但高端的居家養(yǎng)老是一片空白，很多經(jīng)濟(jì)比較富裕的老年朋友找不到相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)。李君君向我們介紹道。

在李君君看來，這將會是阜陽的一個(gè)社會痛點(diǎn)，她希望通過自己的努力，來部分緩解這個(gè)痛點(diǎn)——我決定將孝馨智慧家庭養(yǎng)老項(xiàng)目引入阜陽，就是希望能夠?yàn)楦逢柕睦先颂峁└叨说酿B(yǎng)老服務(wù)。

李君君是一位90后，大學(xué)畢業(yè)后的她就回到阜陽工作。如今，父母已逐漸年邁，爺爺奶奶也是臨近古稀之年。她告訴我們：隨著爺爺奶奶年齡越來越大，身體也逐漸出現(xiàn)問題，被病痛折磨，但由于子女外出工作，不在其身邊陪伴，無法及時(shí)照料他們。這就成了全家棘手的問題。

在中國，留守老人占絕大多數(shù)，而因?yàn)槿狈皶r(shí)的照料和關(guān)愛導(dǎo)致留守老人不幸去世的例子數(shù)不勝數(shù)，她希望通過自己的努力，將孝馨智慧家庭養(yǎng)老在阜陽落地生根，讓更多像她這樣的子女能夠心無掛念地去拼搏事業(yè)，而照顧家里老人的工作就讓孝馨替他們完成。

孝馨智慧家庭養(yǎng)老是為老年朋友提供養(yǎng)老管家上門服務(wù)。每一位養(yǎng)老管家都通過品牌后臺的資源，可以為老年客戶匹配家庭醫(yī)生、家庭護(hù)士、適老化改造、度假養(yǎng)老等各種服務(wù)和產(chǎn)品。老年客戶遇到任何養(yǎng)老問題，都可以通過養(yǎng)老管家一站式提供解決方案。

在日常工作中，我們意識到子女最擔(dān)心的還是服務(wù)質(zhì)量問題。護(hù)理員是否有從業(yè)資格，做事是否認(rèn)真貼心，照顧老人是否細(xì)致周到......等等一系列問題都是客戶最關(guān)心的，李君君告訴我們道，其實(shí)所有的問題歸根到底是服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的問題，只要確保我們的上門服務(wù)是有標(biāo)準(zhǔn)流程和細(xì)節(jié)，而且這些細(xì)節(jié)是可視的，那么就能夠贏得客戶的信任。

那么，如何確保這種標(biāo)準(zhǔn)化的流程和細(xì)節(jié)時(shí)，李君君告訴我們她制定了 三確保方針。

一是確保培訓(xùn)高要求。上門養(yǎng)老30項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，我會要求自己的護(hù)理員反復(fù)演練每一項(xiàng)的流程和細(xì)節(jié)，只有嚴(yán)格考核之后才能上崗。

二是確保持證上崗。我會要求自己的護(hù)理員都要考取5級從業(yè)資格證，只有通過國家的考試拿到證書才能上崗。

三是確保可視化服務(wù)。最關(guān)鍵的還是日常工作過程中，護(hù)理員的每一個(gè)動作都需要通過記錄儀視頻記錄下來，這樣方便抽查服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程和細(xì)節(jié)不到位，那么就會再次接受培訓(xùn)。

我有信心將阜陽孝馨打造為阜陽當(dāng)?shù)氐谝患曳?wù)質(zhì)量過硬的居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司，另外我更看重的還是這個(gè)行業(yè)是盡孝心的事業(yè)，做這個(gè)事業(yè)是有福報(bào)的。李君君自信地告訴我們。

老吾老及人之老，在創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的同時(shí)，又能替天下子女盡孝心，魚和熊掌兼得。養(yǎng)老行業(yè)必將吸引更多的年輕人加入！