目前，我國(guó)數(shù)字化和智能化的應(yīng)用水平已經(jīng)普及 ，給群眾帶來(lái)了高效和便利 ，也為老年群體帶來(lái)諸多不便 ，形成了老年群體的“數(shù)字鴻溝” 。

數(shù)字化和智能化的應(yīng)用必須“以人為本” ，特別要考慮弱勢(shì)群體的需求 。

全國(guó)許多地方正積極建設(shè)智慧城市。智慧城市以文明為中心 ，如果智慧不能賦予城市文明，這種智慧就是一種“偽智慧” 。

一個(gè)城市的數(shù)字化和智能化應(yīng)用 ，其最終目標(biāo)是為市民帶來(lái)效率 、便利和安全 。

2020年 ，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案 》，其中圍繞老年人日常出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等日常生活的高頻事項(xiàng)，提出了七個(gè)方面20條具體應(yīng)對(duì)措施，包括完善“健康碼”管理、便利老年人日常交通出行、就醫(yī)、日常消費(fèi)、文體活動(dòng)等。

一是建立國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委牽頭，國(guó)務(wù)院各有關(guān)部門參加的部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。各地區(qū)要建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，細(xì)化措施，確保任務(wù)落實(shí)到位。各地區(qū)、各部門要加強(qiáng)工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。

第二 ，在完善相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)完善和修改老年人權(quán)益保障法 ，依法保障老年人在數(shù)字化 、智能化環(huán)境中的各項(xiàng)權(quán)益 ，尤其要樹立全社會(huì)接受 、尊重和幫助老年人的新風(fēng)尚 。

第三 ，建立并完善社會(huì)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制 ，建立兼顧老年人特殊困難的雙軌智能應(yīng)用場(chǎng)景 ，納入新的基礎(chǔ)設(shè)施范圍 ，制定適應(yīng)社會(huì)保險(xiǎn) 、醫(yī)療 、金融 、電信 、郵政 、訪問(wèn) 、出入境 、生活支付等公共服務(wù)老化程度的國(guó)家強(qiáng)制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ，并在全國(guó)推進(jìn)實(shí)施 。

首先 ，應(yīng)呼吁社會(huì)通力合作 ，所有服務(wù)機(jī)構(gòu)都有義務(wù)幫助老年人跨越“數(shù)字代溝”。不會(huì)用智能手機(jī)應(yīng)用的老年人在購(gòu)物 、乘公共汽車 、預(yù)約登記 、掃描健康代碼時(shí)會(huì)遇到各種困難 ；而其服務(wù)機(jī)構(gòu)的人有義務(wù)為老年人解決問(wèn)題 ，并在社會(huì)上達(dá)成共識(shí) 。

二是鼓勵(lì)企業(yè)基于人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)開發(fā)老年人智能終端 ，使智能終端能夠在老人講話時(shí)打開應(yīng)用程序 ，消除老年人按鍵操作等諸多不便 。

第三，開展各種形式的智慧助老行動(dòng)，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛老年人的社會(huì)風(fēng)尚，并將其中有益做法、典型案例及時(shí)宣傳報(bào)道，組織開展經(jīng)驗(yàn)交流。

最后 ，我們可以建立一個(gè)專門為老年人提供生活服務(wù)的全國(guó)老年人智慧服務(wù)平臺(tái) ，為老年人聯(lián)系各種公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供最直接 、最便捷 、最暢通的服務(wù) 。

網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值在互聯(lián)。在萬(wàn)物互聯(lián)的智能生活中，老年群體不可或缺。就目前而言，“數(shù)字代溝”或許難以填平，但我們至少可以讓其淺一點(diǎn)。