背景

預(yù)計(jì)到2040年，我國(guó)65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。

迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢(shì)，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。目前中國(guó)的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平。隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見，21世紀(jì)前期將是中國(guó)人口老齡化發(fā)展最快的時(shí)期。我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在緩慢和不足，同時(shí)也存在著巨大的發(fā)展空間。

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市場(chǎng)細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略

1. 養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位

（1）圍繞老年人養(yǎng)老方式的服務(wù)市場(chǎng)

1）養(yǎng)老公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。

2）居家養(yǎng)老：目標(biāo)群體是訂不到養(yǎng)老公寓床位的老人，使老人通過一個(gè)電話或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個(gè)虛擬養(yǎng)老院。

（2）老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場(chǎng)

1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購(gòu)物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。

2）有償家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購(gòu)買所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。

（3）圍繞老年人需求、社會(huì)交往和社會(huì)參與方面的服務(wù)市場(chǎng)

1）養(yǎng)老服務(wù)：醫(yī)療護(hù)理、活動(dòng)保健、緊急救助、維修檢查、健康咨詢、心理慰藉

2）養(yǎng)老產(chǎn)品：老年用品超市、候鳥旅游、智能家居、智能醫(yī)療、適老化改造

3）養(yǎng)老文化：文藝空間、閱讀空間、生活助手

4）老年再就業(yè)服務(wù)中心：讓低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提供就業(yè)咨詢。

（4）維護(hù)老年人合法權(quán)益

老年人群體理應(yīng)受到社會(huì)更多的關(guān)心。但是，社會(huì)上老年人的合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)：醫(yī)養(yǎng)融合、志愿慈善、金融法律。

（5）增加特色服務(wù)

最具代表性的是臨終關(guān)懷服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場(chǎng)開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場(chǎng)，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。

2. 發(fā)展戰(zhàn)略

（1）依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化，搭建智能化居家養(yǎng)老。

（2）分類施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及醫(yī)療護(hù)理、活動(dòng)保健、文藝空間、閱讀空間、生活助手、緊急救助、維修檢查、健康咨詢、心理慰藉、候鳥旅游、智能家居、智能醫(yī)療、適老化改造。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。

（3）建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門，整合資源，在城市社區(qū)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心，大力推動(dòng)專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂、信息咨詢、老年產(chǎn)品等服務(wù)項(xiàng)目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動(dòng)；對(duì)生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托社區(qū)信息平臺(tái)，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。

（4）建立規(guī)范的居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。接受政府對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道和社區(qū)建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心，受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，通過建立老年人信息庫(kù)，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社會(huì)服務(wù)供給信息，對(duì)享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評(píng)估；對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對(duì)象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)。

圖/攝圖網(wǎng)

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管理模式和發(fā)展目標(biāo)

1. 管理模式

理事會(huì)是公司最高決策機(jī)構(gòu)，將負(fù)責(zé)處理公司的重大事件，次之管理層為總經(jīng)理，再下為各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理整體管理員工。設(shè)立人員考核組織，該組織將負(fù)責(zé)對(duì)公司所有人員的業(yè)績(jī)及素質(zhì)考核，并以此作為人員年底的獎(jiǎng)懲依據(jù)。

系統(tǒng)管理：接待咨詢管理、人力資源管理、設(shè)備管理、老人檔案管理、財(cái)務(wù)管理、物資供應(yīng)管理管理、統(tǒng)計(jì)分析全面集成、資源共享的信息化管理系統(tǒng)等。

2. 發(fā)展目標(biāo)

（1）初期（1-2年）

主要目標(biāo)：養(yǎng)老服務(wù)中心起步階段。建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；以中檔次消費(fèi)群體為主，收回初期投資，完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。準(zhǔn)備擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)、資金等。

1）第一年

進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司知名度，樹立品牌形象；完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。逐步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打開并初步占領(lǐng)本地的生活小區(qū)和居民社區(qū)。

2）第二年

提升品牌形象；健全固定客戶網(wǎng)絡(luò)；開拓周邊市場(chǎng)。

（2）中期（3-4年）

主要目標(biāo)：養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力；逐步將客戶群轉(zhuǎn)向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開拓各地市場(chǎng)。

（3）長(zhǎng)期（5-10年）

主要目標(biāo)：養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)展壯大階段，注重完善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質(zhì)；完善養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度，宣傳養(yǎng)老服務(wù)中心的企業(yè)文化；在穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)的前提下，開拓全國(guó)各地市場(chǎng)，在其城市建立相應(yīng)規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂部。

圖/攝圖網(wǎng)

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市場(chǎng)拓展策略和促銷

1. 活動(dòng)營(yíng)銷

根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽、老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會(huì)非常吸引老年人參加；二則會(huì)引起媒體的報(bào)道。三則會(huì)提高養(yǎng)老服務(wù)中心在大眾心中的形象，樹立一個(gè)良好品牌形象。

2. 公益營(yíng)銷

組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y(cè)血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取?/span>

3. 會(huì)所營(yíng)銷

利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身區(qū)域，聘請(qǐng)專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識(shí)和各種娛樂活動(dòng)項(xiàng)目等，既提高了養(yǎng)老服務(wù)中心的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁猓€可以近距離的了解周邊老人的生活情況。

4. 線上營(yíng)銷

（1）與相關(guān)網(wǎng)站添加友情鏈接。

（2）到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇發(fā)帖子推廣做廣告。

（3）登陸各大搜索引擎。登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的各大搜索引擎，包括Google、百度、搜狗等等。

（4）建立網(wǎng)站用戶QQ、微信群。怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要，建立相關(guān)的QQ、微信群有利于口碑推廣于宣傳。

（5）電子郵件推廣。電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過Email發(fā)送到對(duì)方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。

（6）博客推廣。建議養(yǎng)老服務(wù)中心的網(wǎng)站增加博客的功能，建立會(huì)員制，客戶能夠在網(wǎng)站建設(shè)自己的博客空間。

（7）新媒體平臺(tái)推廣。

5. 線下營(yíng)銷

要樹立養(yǎng)老服務(wù)中心良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告，以反復(fù)傳遞重要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項(xiàng)目等等。

（1）電臺(tái)廣播

（2）地方電視臺(tái)

（3）宣傳單、海報(bào)

（4）交通廣告

（5）戶外廣告

6. 項(xiàng)目營(yíng)銷

（1）創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請(qǐng)技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師，創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班。

（2）開老年人用品店，銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。

7. 形象營(yíng)銷

櫥窗、宣傳單頁(yè)、社區(qū)宣傳海報(bào)、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形象代表。利用多變的思維模式，公司的形象設(shè)計(jì)應(yīng)季應(yīng)景而變，給予消費(fèi)者客戶以感官刺激。

8. 事件營(yíng)銷

針對(duì)有些老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，還可以進(jìn)行征文或者聯(lián)合媒體進(jìn)行大討論。

9. 電話營(yíng)銷

電話營(yíng)銷已經(jīng)成為一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源；至少不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、精力、金錢在路上。

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財(cái)務(wù)預(yù)期

因項(xiàng)目尚無具體數(shù)據(jù)，故以1000平方一個(gè)服務(wù)中心為例進(jìn)行前期投入的大概預(yù)期。